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2021/11/03 05:34
数あるショップの中からChe gioiaの商品をお選びいただき誠にありがとうございます☺︎
当店をご利用いただく際によくある質問を下記にまとめています。
気になることやお困りの点については、まずこちらのFAQの内容をご確認くださいませ。
Q.注文後どれくらいで届きますか？
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商品は全て海外にて買い付けております。
現地の提携業者のもとで商品を一つ一つ丁寧に検品・梱包し、発送いたします。
その為、ご入金確認後からお届けまで平均10〜21日間程度お時間をいただいております。
（※商品によっては3週間以上かかる場合もございます。）
また注文殺到時や通関の混雑状況・配送地域等によっても配送期間に変動がございます。
予めご了承の上ご注文いただきますようお願いいたします。
Q.注文完了メールが届きません
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当店ではご注文後、下記のタイミングで必ず通知メールを送信しております。
①ご注文確定時
②ご入金確認後（コンビニ・銀行振込決済）
③入金催促（コンビニ・銀行振込決済）
④商品発送時
上記の通知メールが届いていない場合、「迷惑メールフィルター」により処理されている可能性があります。
迷惑メールフォルダの確認、または下記メールアドレスの受信許可設定をお願いいたします。
［ noreply@thebase.in ］
尚、ご注文に関する重要なお知らせがある場合は当店メールアドレスよりご連絡いたします。
[ chegioiaofficial@gmail.com ]
Q.送料はいくらですか？
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一回のお買上金額が10,500円以上の場合は、全国送料無料でお届けいたします。
通常送料は商品一点につき500円を頂戴いたします。
※北海道や沖縄、その他離島でも追加料金が発生することはございません。
Q.配送の日時指定・宅配ボックス指定はできますか？
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海外からの配送につき、あいにく日程の指定は致しかねますが
時間帯・宅配ボックスでのお受け取りご指定が可能です。
ご注文の際、備考欄にてお知らせください。
Q.ギフトラッピングはできますか？
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ギフトラッピングサービスは行っておりません。
何卒ご了承くださいませ。
Q.配送状況を教えてください
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商品は全て荷物追跡サービスが利用できる配送方法で発送いたします。
ヤマト運輸のウェブサイトよりお客様自身で配送状況をご確認いただけます。
「商品発送通知」メールに記載の"伝票番号"を入力しご確認くださいませ。
尚、荷物は日本到着後、配送会社にて番号登録された後より追跡可能となります。
お調べいただいた際に『伝票番号未登録』と表示される場合は、まだその手続きが完了していない状況です。
お手数ですが、時間を置いてから再度お試しくださいませ。
Q.注文キャンセル・変更できますか？
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ご注文完了後の変更、ご入金後のお客様都合によるご注文キャンセルは承っておりません。
商品サイズ・カラー、お届け先情報など、ご注文内容を十分にご確認の上、ご購入いただきますようお願いいたします。
Q.返品・交換はできますか？
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発送前に一点一点丁寧に検品しておりますが、万が一ご注文内容と明らかに異なる商品が届いた場合、
または汚れや破け等の不良箇所があった場合は返金・交換を承っております。
発送時に添付された宛先ラベルを保管いただいた上、商品到着後３日以内にご連絡くださいませ。
尚、イメージ違いやサイズ間違いなどお客様都合による返品・交換は受け付けておりません。
また着用に支障のない微細な傷等は、海外基準では不良品とみなされない為、返品理由の対象外となります。
ご理解いただける方のみお買い求め頂きますようお願いいたします。
Q.配送先住所を変更できますか？
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海外より商品発送後の住所変更には転送処置が必要となりますため、追加手数料1,500円をご負担いただく場合がございます。
住所間違い・部屋番号の記入漏れなど無いよう、ご購入前に十分にご確認をいただきますようお願いいたします。
Q.領収書は発行できますか？
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現金取引による決済（銀行振込）の場合のみ承っております。
クレジットカード決済はカード会社の明細が領収書の代わりとなります為、あいにく対応できかねます。
尚、コンビニ決済の場合はコンビニにて領収書が発行されます。
その他ご質問等ございましたらどうぞお気軽に[お問合わせ]くださいませ。
皆様に安心してお買い物を楽しんでいただけるよう、最後まで誠心誠意のご対応をさせていただきます。
引き続きどうぞよろしくお願いいたします。
